עבודה בשירות לקוחות ללא ניסיון יכולה להיות נקודת פתיחה לעולם התעסוקה או דרך לעבור לתחום חדש. לפני שמגישים מועמדות, חשוב להבין כיצד ניתן השירות, מה כוללת ההכשרה והאם קיימים גם יעדי מכירה. בירור מוקדם עוזר לבחור משרה שמתאימה ליכולות, לשעות ולציפיות שלכם.
האם אפשר להתקבל לשירות לקוחות בלי ניסיון קודם?
כן, בחלק מהמשרות ניתן להשתלב גם ללא ניסיון מקצועי קודם, כאשר המעסיק מציע הכשרה מתאימה. עם זאת, “ללא ניסיון” אינו אומר שאין דרישות קבלה. ייתכן שתידרשו ליכולת ביטוי ברורה, שימוש בסיסי במחשב, זמינות למשמרות או שליטה בשפה מסוימת.
ניסיון רלוונטי יכול להגיע גם מחוץ למוקד שירות. עבודה בחנות, התנדבות, שירות צבאי או לאומי ופעילות מול קהל עשויים לספק דוגמאות להקשבה, אחריות ועבודת צוות.
כשעוברים על מודעות דרושים שירות לקוחות, כדאי להבחין בין “ניסיון חובה” לבין “ניסיון יתרון”. אם הניסיון מוגדר כיתרון ואתם עומדים בשאר הדרישות, אפשר לשקול הגשת מועמדות ולהציג בכנות את היכולות שאתם מביאים.
מה עושים בעבודה בשירות לקוחות?
התפקיד כולל מתן מענה לפניות וסיוע ללקוחות בהתאם לשירותי הארגון ולנהלים שלו. בפועל, המשימות יכולות להיות שונות מאוד בין מקום עבודה אחד לאחר.
במוקד אחד תעסקו במידע על הזמנות ובירור משלוחים. במוקד אחר תתאמו תורים, תסייעו בשימוש בשירות או תטפלו בפניות בנוגע לחשבונות. לכן, שם התפקיד לבדו אינו מספיק כדי להבין איך ייראה היום שלכם.
שירות טלפוני
בשירות טלפוני מתקיימת שיחה עם הלקוח, לעיתים במקביל לחיפוש מידע ולתיעוד במערכת. כדאי לברר אם מדובר בשיחות נכנסות, בשיחות יזומות או בשילוב ביניהן.
חשוב גם להבין כיצד מתנהלים מקרים שבהם אין תשובה מיידית: האם ניתן להתייעץ, להעביר פנייה לגורם מקצועי או לחזור ללקוח לאחר בדיקה?
שירות בכתב
שירות בצ’אט, בדוא”ל או בהודעות דורש ניסוח ברור, קריאה מדויקת ותשומת לב לפרטים. בחלק מהמשרות מטפלים בכמה פניות במקביל, ולכן כדאי לברר את אופן העבודה ואת קצב הטיפול המצופה.
עבודה בכתב אינה בהכרח קלה יותר משיחה טלפונית. היא דורשת יכולת להסביר באופן מובן ולוודא שהלקוח קיבל מענה לשאלה שלו.
שירות פרונטלי
בתפקיד פרונטלי מקבלים לקוחות פנים אל פנים. העבודה עשויה לשלב מסירת מידע, טיפול במסמכים, תיאום מול מחלקות אחרות וניהול תור.
כדאי לברר כמה מהיום מוקדש לקבלת קהל ואילו משימות מבצעים בין הפניות.
אילו יכולות חשובות גם בלי ניסיון?
מעסיקים יכולים ללמד על המוצרים והמערכות שלהם, אך הם צריכים לדעת שיש בסיס מתאים ללמידה ולעבודה מול אנשים.
יכולות שכדאי לבחון ולהציג בתהליך המיון:
- הקשבה: הבנת הפנייה לפני שמציעים פתרון.
- תקשורת ברורה: הסבר ענייני בשפה שמתאימה ללקוח.
- יכולת למידה: היכרות עם מידע חדש ויישום משוב.
- סדר ודיוק: תיעוד פרטים וביצוע מעקב אחר פניות.
- שימוש במחשב: מעבר בין מסכים והזנת מידע בהתאם לתפקיד.
- בקשת עזרה בזמן: זיהוי מקרים שדורשים התייעצות.
אין צורך להציג את עצמכם כמי שכבר יודעים הכול. עדיף לתת דוגמה אמיתית ליכולת ללמוד, להתמודד עם שאלה או לעבוד לפי הנחיות.
איך מציגים התאמה בקורות החיים?
גם קורות חיים קצרים יכולים להיות רלוונטיים. התמקדו במה שביצעתם בפועל: מענה לאנשים, תיאום משימות, שימוש במחשב, עבודה בצוות או אחריות על מידע.
למשל, במקום לכתוב רק “עבודה בחנות”, אפשר לפרט: “סיוע ללקוחות באיתור מוצרים, מענה לשאלות ותיאום עם צוות החנות”. הניסוח מתאים רק אם אלה אכן היו המשימות שלכם.
אפשר להיעזר בשירותי השמה כדי לבחון משרות שמתאימות לרקע ולזמינות שלכם. בשיחה עם צוות הגיוס כדאי לציין אילו תפקידים מעניינים אתכם, האם אתם מוכנים לשלב מכירה ומהן שעות העבודה האפשריות מבחינתכם.
מה חשוב לברר לפני שמקבלים הצעה?
האם זה שירות בלבד או גם מכירה?
יש תפקידים המתמקדים בטיפול בפניות, ואחרים כוללים הצעת מוצרים, שדרוגים או שימור לקוחות. ההבדל עשוי להשפיע על אופי השיחות, על המדדים ועל רכיבי השכר.
שאלו ישירות מה נדרש להציע ללקוחות, האם קיימים יעדי מכירה ואיך נמדדת העבודה. עדיף להבין זאת לפני תחילת ההכשרה.
מה כוללת ההכשרה?
הכשרה יכולה לכלול היכרות עם המוצרים, תרגול מערכות, האזנה לשיחות וסימולציות. חשוב לברר גם מה קורה לאחר הקורס, כאשר מתחילים לטפל בפניות אמיתיות.
כדאי לשאול:
- כמה זמן נמשכת ההכשרה ובאילו שעות?
- מהם תנאי התשלום בתקופת ההכשרה?
- האם נדרשת נוכחות בכל המפגשים?
- מי מלווה אתכם בתחילת העבודה?
- האם קיימת התחייבות או הוראה חוזית הנוגעת להכשרה?
- כיצד בודקים שאתם מוכנים לעבודה עצמאית?
אם מוצג סעיף שלא ברור לכם, בקשו הסבר ועיינו בו לפני החתימה.
איך בנויים השכר והמשמרות?
בררו מהו שכר הבסיס, אילו רכיבים משתנים קיימים ובמה הם תלויים. אין להתייחס לבונוס אפשרי כאילו הוא חלק מובטח מהשכר.
בדקו גם את היקף המשרה, מינימום המשמרות, שעות הסיום והצורך בעבודה בסופי שבוע. אם אתם לומדים או עובדים במקום נוסף, הציגו את המגבלות כבר בשיחה הראשונה.
בחירת אזור העבודה: בודקים את הדרך, לא רק את העיר
משרה יכולה להישמע מתאימה, אך להיות קשה לשילוב בשגרה בגלל זמני הנסיעה. חשוב לבדוק את הכתובת המדויקת ואת אפשרויות ההגעה בשעות שבהן תעבדו.
בפנייה אל חברת השמה בנתניה, כדאי לציין מאילו אזורים תוכלו להגיע והאם אתם תלויים בתחבורה ציבורית. כך אפשר לבחון התאמה מעשית גם למשמרות מוקדמות או מאוחרות.
בחיפוש באמצעות השמה בתל אביב, כדאי לבדוק את משך הנסיעה בשעות העומס ואת הדרך מתחנת התחבורה למשרד. מרחק קצר במפה אינו תמיד מעיד על נסיעה קצרה.
אם אתם בוחנים אפשרויות דרך השמה בהרצליה, בררו גם היכן מתקיימת ההכשרה. לעיתים ההכשרה והעבודה השוטפת מתקיימות במיקומים או בשעות שונים.
איך מתכוננים לראיון ראשון בשירות לקוחות?
ההכנה צריכה לעזור לכם להסביר מדוע התפקיד מתאים לכם ולהראות כיצד אתם ניגשים לפנייה של אדם אחר.
- קוראים שוב את המודעה: מסמנים דרישות ושאלות שעדיין פתוחות.
- מכינים דוגמאות אמיתיות: מצב שבו עזרתם, הסברתם או פתרתם קושי.
- מתרגלים הסבר קצר: הצגה עצמית שמחברת בין הרקע שלכם לתפקיד.
- מתכוננים לסימולציה: מקשיבים, מבררים פרטים ונמנעים מהבטחות שאינכם יכולים לקיים.
- מגדירים זמינות: מגיעים עם תשובה ברורה לגבי שעות ומועד התחלה.
בסימולציה לא חייבים לדעת את נהלי החברה. אפשר להסביר שתבדקו מידע או תפנו לגורם מוסמך. זו דרך להראות שיקול דעת לצד רצון לסייע.
מתחילים עם תפקיד שהציפיות בו ברורות
עבודה ראשונה בשירות לקוחות מאפשרת לצבור ניסיון בתקשורת, במערכות ובטיפול בפניות. כדי להתחיל בצורה טובה, חפשו התאמה בין המשימות, ההכשרה והתנאים לבין מה שאתם יכולים ומעוניינים לעשות.
אלואל שירותי השמה מחברת בין מועמדים למעסיקים במגוון תחומים. אם אתם מעוניינים להשתלב בשירות לקוחות, ניתן להעביר קורות חיים ולציין את אזור החיפוש, הזמינות והעדפות התפקיד שלכם.
